Là gì
Relations Diagram (Biểu đồ quan hệ, còn gọi là Interrelationship Diagram hay Digraph, biểu đồ liên hệ qua lại; đôi khi còn gọi là circle diagram hay hand-off map) là một sơ đồ mà mỗi yếu tố liên quan đến vấn đề được ghi vào một ô, và mũi tên chỉ yếu tố nào gây ra hay ảnh hưởng yếu tố nào. Sau khi vẽ xong, đếm mũi tên đi vào và đi ra từng ô để biết ô nào là gốc rễ, ô nào là hệ quả cuối.
Matrix Relations Diagram (Ma trận quan hệ) là bản biến thể của cùng công cụ: thay vì vẽ mũi tên nối ô, dùng một bảng so từng cặp yếu tố. Cách này có phương pháp và gọn hơn nhưng không làm nổi bật các quan hệ bằng hình ảnh.
Vì sao cần
Trong một tình huống phức tạp, các yếu tố thường lẫn lộn: có việc cần làm, có vấn đề, có kết quả mong muốn, có tác dụng phụ. Xương cá liệt kê nguyên nhân theo nhóm nhưng không cho thấy yếu tố này đẩy yếu tố kia ra sao. Biểu đồ quan hệ buộc nhóm trả lời câu hỏi "cái này có gây ra hay ảnh hưởng cái kia không" cho từng cặp, nhờ đó các yếu tố tự sắp xếp thành gốc và ngọn. Công cụ này giúp tìm ra nhóm có ý nghĩa từ một mớ ý và hữu ích khi quan hệ khó xác định. Điểm có nhiều mũi tên ra thường là nguyên nhân chủ chốt, còn điểm có nhiều mũi tên vào có thể làm nguồn cho thước đo thành công của dự án.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…