Là gì
Fishbone Diagram (Biểu đồ xương cá, còn gọi là biểu đồ nguyên nhân và kết quả, cause-and-effect diagram, hay biểu đồ Ishikawa theo tên người phát triển là Kaoru Ishikawa, Nhật Bản, thập niên 1940) là một sơ đồ nằm ngang. Đầu cá bên phải ghi vấn đề cần tìm nguyên nhân, xương sống là mũi tên chạy đến đầu cá, các xương chính tỏa ra là những nhóm nguyên nhân, và các xương nhỏ hơn gắn vào là từng nguyên nhân cụ thể.
Công cụ này có nhiệm vụ nhận ra mọi nguyên nhân có thể có và sắp chúng theo nhóm để đỡ sót. Nó không cho biết nguyên nhân nào đúng. Nói gọn, công cụ giúp nhận diện nhiều nguyên nhân khả dĩ của một hiệu ứng, có thể dùng để dẫn dắt một buổi động não (brainstorming, cả nhóm cùng nghĩ ý tưởng rồi mới đánh giá), và xếp ý tưởng ngay vào nhóm hữu ích.
Vì sao cần
Nhóm thường chỉ nghĩ ra vài nguyên nhân quen thuộc rồi dừng. Các nhóm có sẵn trên xương cá ép người tham gia nhìn thêm những góc chưa nghĩ tới (đặc biệt hữu ích khi suy nghĩ của nhóm đi vào lối mòn). Thêm nữa, ưu điểm của sơ đồ lập theo nhóm là ý của người này kích thích người khác: một nhóm thường sáng tạo hơn cùng những người đó làm riêng. Sơ đồ hoàn chỉnh còn cho ban lãnh đạo và các nhóm khác thấy được các yếu tố của một hệ thống hoặc quy trình.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…