Dịch vụ doanh nghiệp
Chúng tôi xây bộ onboarding (bộ tài liệu và khóa học đưa người mới vào việc) cho doanh nghiệp: từ giá trị cốt lõi, hành vi, quy trình đến lộ trình 90 ngày, dựng thành khóa học ghi hình có bài kiểm tra. Phía dưới là một bộ mẫu theo cấu trúc của bộ chúng tôi đã làm cho một nền tảng kết nối đầu tư, tên đã được ẩn.
Vấn đề
Tuần đầu tiên của người mới thường trôi như sau. Họ nhận một tập tài liệu, vài buổi giới thiệu, rồi được giao việc. Trong một tháng họ hỏi lại những câu mà người đi trước đã trả lời hàng chục lần.
Mỗi lần tuyển người, người hiểu việc nhất phải bỏ việc của mình để giải thích cùng những điều ấy. Chi phí này không nằm trên dòng ngân sách nào, nhưng có thật.
"Uy tín" hay "chủ động" được in trên cẩm nang, nhưng không ai nói người mới nên làm gì khi gặp một tình huống cụ thể. Người quản lý không có thứ gì cụ thể để khen hay nhắc.
Người mới nói "em đọc rồi", và chỉ có vậy. Tới khi sai xảy ra với khách hàng, doanh nghiệp mới biết phần nào còn thiếu.
Người này nghe từ người hướng dẫn A, người kia nghe từ người hướng dẫn B. Sáu tháng sau, hai người hiểu công ty theo hai cách.
Bộ onboarding giải quyết bốn điều này bằng cách đặt tất cả vào một chỗ: học gì, theo thứ tự nào, kiểm bằng gì, và ai thấy kết quả.
Bộ mẫu
Bộ mẫu dưới đây theo cấu trúc của một bộ chúng tôi đã làm cho một nền tảng kết nối đầu tư. Nền tảng làm cầu nối giữa doanh nghiệp nhỏ cần vốn và nhà đầu tư cá nhân. Họ làm nhiều nhóm sản phẩm khác nhau, đội ngũ gồm người bán hàng, vận hành, công nghệ và tài chính. Nhà đầu tư chỉ tham gia khi tin, nên người mới ở đây phải học cả điều được nói với khách lẫn điều không được hứa.
Chúng tôi chọn bộ này làm ví dụ vì ba lý do. Ngành có rủi ro về uy tín nên mọi thành phần phải đi tới nơi tới chốn. Đội ngũ nhiều vai nên một lộ trình chung phải dùng được cho cả người bán lẫn người vận hành. Bộ đã qua hai phiên bản, nên thấy rõ phần nào là nền và phần nào được thêm sau.
Mọi tên riêng, logo, con số tài chính và thông tin đối tác đã được bỏ. Các thành phần và lập luận được giữ. Cách gom thành bốn tầng, lộ trình 90 ngày và cột "kiểm bằng gì" là phần chúng tôi bổ sung khi dựng bộ mẫu này.
Cấu trúc
Chúng tôi chia bộ thành bốn tầng, mỗi tầng trả lời một câu hỏi của người mới. Chạm vào một thành phần để đọc vì sao nó có trong bộ.
Tầng 1. Hiểu · Thành phần 1
Một loạt nhân vật ở hai phía: chủ cơ sở nhỏ cần vốn để mở rộng nhưng không vay được, người có khoản tiết kiệm không biết đặt ở đâu, nhà đầu tư từ nước khác muốn góp vốn vào một cơ sở địa phương mà không biết ai đứng ra bảo chứng.
Chuyện đi trước khái niệm để người mới có chỗ bám trước khi gặp định nghĩa. Người mới dùng nó để kể lại vì sao công ty có mặt, bằng chuyện, không bằng khẩu hiệu.
Tầng 1. Hiểu · Thành phần 1
Một loạt nhân vật ở hai phía: chủ cơ sở nhỏ cần vốn để mở rộng nhưng không vay được, người có khoản tiết kiệm không biết đặt ở đâu, nhà đầu tư từ nước khác muốn góp vốn vào một cơ sở địa phương mà không biết ai đứng ra bảo chứng.
Chuyện đi trước khái niệm để người mới có chỗ bám trước khi gặp định nghĩa. Người mới dùng nó để kể lại vì sao công ty có mặt, bằng chuyện, không bằng khẩu hiệu.
Vì sao ngành này cần
Công ty đứng giữa bên có tiền và bên cần tiền. Cả hai chỉ tham gia khi tin lời công ty nói là đúng.
Ba hành vi tiêu biểu
Kỹ năng đi kèm
Nói rõ và đủ, giữ thời hạn, quyết định theo nguyên tắc, báo rủi ro sớm, tự soi lại mình.
Vì sao ngành này cần
Nhu cầu của khách đổi nhanh hơn tài liệu của công ty: ngành, mùa vụ và quy định đều dịch chuyển. Người mới phải biết khi nào chỉnh cách làm mà không phá nguyên tắc.
Ba hành vi tiêu biểu
Kỹ năng đi kèm
Nghĩ thích nghi, giải quyết vấn đề nhiều hướng, quản lý thay đổi, học nhanh, quyết định khi thiếu dữ liệu.
Vì sao ngành này cần
Khách cần người đi cùng qua nhiều lần, không cần người bán xong rồi biến mất. Quan hệ lâu dài là thứ khiến họ quay lại.
Ba hành vi tiêu biểu
Kỹ năng đi kèm
Phối hợp giữa các bộ phận, xây quan hệ, thương lượng đôi bên cùng có lợi, đồng cảm, giữ kỳ vọng thực tế.
Vì sao ngành này cần
Nhu cầu của khách đa dạng, khó gói vào một mẫu chung. Công ty cần người mới dám đề xuất cách làm gọn hơn, rẻ hơn, rồi đo thử trước khi mở rộng.
Ba hành vi tiêu biểu
Kỹ năng đi kèm
Nghĩ sáng tạo, thiết kế giải pháp, làm bản mẫu đơn giản để thử, theo dõi xu hướng.
Bộ mẫu có hơn hai mươi hành vi và hơn hai mươi kỹ năng. Bảng dưới đây giữ các hành vi và kỹ năng tiêu biểu của bốn giá trị.
| Giá trị | Hành vi tiêu biểu | Kỹ năng đi kèm |
|---|---|---|
| Uy tín | Hẹn gì làm nấy, đúng hạn. Báo cả số xấu. Có lỗi thì nhận ngay.Kỹ năng: Nói rõ và đủ, giữ thời hạn, quyết định theo nguyên tắc, báo rủi ro sớm, tự soi lại mình. | Nói rõ và đủ, giữ thời hạn, quyết định theo nguyên tắc, báo rủi ro sớm, tự soi lại mình. |
| Linh hoạt | Đổi kế hoạch khi dữ kiện đổi. Gặp vướng thì đưa phương án khác ngay. Thử cách mới ở quy mô nhỏ.Kỹ năng: Nghĩ thích nghi, giải quyết vấn đề nhiều hướng, quản lý thay đổi, học nhanh, quyết định khi thiếu dữ liệu. | Nghĩ thích nghi, giải quyết vấn đề nhiều hướng, quản lý thay đổi, học nhanh, quyết định khi thiếu dữ liệu. |
| Đồng hành | Nói rõ mục tiêu chung với đối tác. Nghe rào cản của họ trước khi đề xuất. Việc khó thì cùng tìm lối ra.Kỹ năng: Phối hợp giữa các bộ phận, xây quan hệ, thương lượng đôi bên cùng có lợi, đồng cảm, giữ kỳ vọng thực tế. | Phối hợp giữa các bộ phận, xây quan hệ, thương lượng đôi bên cùng có lợi, đồng cảm, giữ kỳ vọng thực tế. |
| Đổi mới | Tự đề xuất, không chờ giao. Thử với rủi ro nhỏ. Ghi lại bài học sau thất bại.Kỹ năng: Nghĩ sáng tạo, thiết kế giải pháp, làm bản mẫu đơn giản để thử, theo dõi xu hướng. | Nghĩ sáng tạo, thiết kế giải pháp, làm bản mẫu đơn giản để thử, theo dõi xu hướng. |
Không phải kỹ năng nào trong bảng cũng có giờ học trong lộ trình. Phần chưa có bài là thứ bước đối chiếu của chúng tôi chỉ ra, ví dụ quản lý thay đổi hay thiết kế giải pháp có trong danh sách nhưng chưa có giờ dạy.
Một giá trị chỉ có ích khi có bài dạy nó và cách biết người học đã làm được. Bản đồ này cho thấy giá trị nào đã có đủ, giá trị nào còn hở.
Bộ onboarding này còn có bài học về quy trình bán hàng và nguyên tắc rằng nhân viên được đào tạo để xây và chỉnh quy trình của chính mình. Nội dung từng quy trình là tài liệu riêng của mỗi doanh nghiệp. Khi làm cho bạn, chúng tôi dựng bộ quy trình từ các quy trình bạn đang chạy, không dùng quy trình của doanh nghiệp khác.
Lộ trình
Dưới đây là lộ trình mẫu do chúng tôi sắp theo ngày, tuần, tháng, tổng khoảng 32 giờ học có người dẫn (người dẫn là người hướng dẫn trong doanh nghiệp hoặc giảng viên), cùng cỡ với chương trình của bộ đã làm. Mỗi mốc có ba dòng: học gì, làm gì, kiểm bằng gì. Cột "kiểm bằng gì" là phần chúng tôi thêm vào.
Giờ học có người dẫn, chưa tính đọc cẩm nang
Tổng khoảng 32 giờ
Ngày 1, 2 giờ
Tuần 1, 5 giờ
Tuần 2 đến 4, 15 giờ
Tháng 2, 10 giờ
Tháng 3, ôn lại
Giờ học có người dẫn, chưa tính đọc cẩm nang. Tổng khoảng 32 giờ.
Số giờ không tính phần đọc cẩm nang và thời gian làm việc cùng người hướng dẫn.
Bộ mẫu có bảng giờ học nhưng chưa có kế hoạch ngày đầu tiên (tài khoản, công cụ, người kèm cặp) và chưa có cột kiểm ở mọi mốc. Khi làm cho bạn, chúng tôi thêm cả hai.
Theo dõi
Chúng tôi chia dấu hiệu thành ba lớp, theo mức đáng tin giảm dần.
Hoàn thành chỉ được ghi khi có chứng nhận. Người học không thể tự đánh dấu "xong".
Mỗi chương có bài kiểm tra chấm tự động. Có hai loại câu: câu kiểm nhớ nội dung, và câu tình huống kiểm xem người học chọn đúng hành vi, không chỉ nhắc lại định nghĩa. Điểm đạt do bạn và chúng tôi đặt cùng.
Tiến độ và lần vào học gần nhất ghi theo thao tác của người học, và người học có thể đánh dấu mà không xem. Vì vậy chúng tôi coi lớp này chỉ là tín hiệu: nó giúp thấy ai chưa vào học, không thay cho điểm và chứng nhận.
Câu này thuộc nhóm hành vi uy tín. Bạn thử chọn một phương án rồi bấm Nộp.
Nhóm hành vi uy tín
Bài kiểm tra từng chương, thi cuối và chứng nhận đã chạy trên nền tảng của Học viện X5. Bảng theo dõi dành riêng cho người quản lý nằm trong lộ trình phát triển; trong lúc đó, chúng tôi trao đổi với bạn cách nhận báo cáo điểm và chứng nhận theo chu kỳ bạn chọn.
Bảng theo dõi sẽ cho thấy: bao nhiêu người đã vào học, ai quá hạn, ai chậm so với tiến độ, ai chưa học trong 14 ngày, điểm kiểm tra trung bình và ai đã nhận chứng nhận. Đây là phần theo lộ trình.
7/8
Đã vào học
2
Quá hạn
2
Chậm
1
Không học 14 ngày
7,2
Điểm kiểm tra trung bình
2
Đã nhận chứng nhận
Quản lý thấy số của từng người, không có bảng xếp hạng giữa nhân viên. Cột tiến độ chỉ là tín hiệu: người học tự đánh dấu, nên không thay cho điểm và chứng nhận.
Chi phí
Chúng tôi không đưa phần trăm tiết kiệm lên trang, vì kết quả phụ thuộc vào số lứa người mới mỗi năm của bạn. Dưới đây là cách tính.
Mỗi lứa, doanh nghiệp trả cho giờ của người dạy, giờ của người học, địa điểm và tài liệu. Trong bộ đã làm, phần lớn số giờ học do cùng một người dạy. Nếu mỗi năm tuyển T lứa, người đó phải giảng lặp lại số giờ ấy T lần.
Có một khoản đầu tư một lần: thiết kế bài, quay dựng, soạn bài kiểm tra, cùng giờ phía bạn cung cấp nội dung và duyệt. Từ lứa thứ hai trở đi, người dạy không phải giảng lại phần đã ghi hình; chi phí mỗi lứa còn giờ hỗ trợ, giờ chấm và duy trì nền tảng.
Giờ của người học vẫn là chi phí ở cả hai cách, nên chúng tôi không tính nó là khoản tiết kiệm. Phần thực hành cần người đối thoại, như đàm phán hay huấn luyện tại chỗ, vẫn cần người dạy ở cả hai cách, nên không nằm trong phần tiết kiệm.
Kéo để xem các vạch hết năm dịch trên trục lứa: tuyển nhiều lứa mỗi năm thì tới điểm hòa vốn sớm hơn tính theo thời gian.
Đây là hình dạng của mô hình tính, không phải số liệu của một doanh nghiệp. Số thật phụ thuộc thông số của bạn.
Gọi:
N = D / (G × Cg + A − S) (N bằng D chia cho tổng G nhân Cg, cộng A, trừ S)
N là số lứa để hòa vốn. Từ lứa thứ N trở đi, khóa ghi hình rẻ hơn lớp trực tiếp. Nếu bạn tuyển ít, N lớn; khi đó khóa ghi hình chưa chắc có lợi bằng. Chúng tôi sẽ nói điều này trong buổi tư vấn thay vì để bạn thấy sau.
Số lứa hòa vốn N
Điền đủ các ô T, G, Cg, A, S, D bên dưới để xem số lứa hòa vốn N.
Điền chi phí cùng một đơn vị tiền. Con số chỉ tính trên máy của bạn, không gửi đi đâu.
Chúng tôi sẽ cùng bạn điền bảng này trong buổi đầu và đưa kết quả vào báo giá.
Gói dịch vụ
Báo giá theo nhu cầu của từng doanh nghiệp. Báo giá nêu rõ đơn vị tính, phần nằm trong giá và phần nằm ngoài giá. Bạn bắt đầu từ gói nhỏ và mở rộng sau, giống cách bộ đã làm lớn lên từ một bản cẩm nang ngắn thành một hệ.
Chúng tôi cùng bạn viết giá trị, hành vi quan sát được, nguyên tắc làm việc và cẩm nang cho người mới.
Đầu ra
Phù hợp khi bạn chưa có bộ giá trị rõ, hoặc có mà chưa ai làm theo.
Dựng phần giảng lặp lại thành khóa học ghi hình có bài kiểm tra, lịch 90 ngày, bài tập tại chỗ. Cách trình bày bài (người trong doanh nghiệp lên hình, hoặc bài có hình minh họa và giọng đọc) chọn cùng bạn trong buổi đầu.
Đầu ra
Phù hợp khi mỗi lứa người mới đang chiếm nhiều giờ của người giỏi.
Theo dõi điểm và chứng nhận, báo cáo theo chu kỳ, cập nhật bài khi quy trình hoặc sản phẩm đổi. Bảng theo dõi dành cho người quản lý là phần theo lộ trình.
Đầu ra
Phù hợp khi bạn muốn bộ onboarding sống cùng doanh nghiệp, không đóng băng sau ngày bàn giao.
Phần cần đối thoại như thực hành đàm phán hay huấn luyện tại chỗ vẫn nên do người dạy trực tiếp. Chúng tôi làm phần này theo dịch vụ khóa học dạy riêng cho đội ngũ của bạn, trực tiếp hoặc qua online, của Học viện X5.
Chuẩn bị
Tổng số giờ phía bạn cần bỏ ra được ghi trong báo giá, để bạn cộng vào bảng chi phí ở trên.
Câu hỏi thường gặp
Không. Bộ này là ví dụ về cấu trúc. Giá trị, hành vi, sản phẩm và quy trình của bạn khác, nên chúng tôi dựng lại từ chính tài liệu và cách làm của bạn.
Chúng tôi bắt đầu từ đó. Việc đầu tiên là đối chiếu: hành vi nào chưa có bài học, bài nào chưa có cách kiểm, phần nào còn mâu thuẫn với nhau. Chúng tôi chỉ viết thêm phần còn thiếu.
Thay được phần giảng lặp lại: giới thiệu công ty, sản phẩm, quy tắc, kiến thức nền. Phần cần đối thoại và phản hồi tức thì, như đàm phán thực hành hay huấn luyện tại chỗ, vẫn cần người.
Có. Người học đạt bài thi cuối thì nhận chứng nhận mang tên mình. Ghi nhận hoàn thành chỉ dựa trên chứng nhận, không dựa trên việc người học tự đánh dấu.
Chúng tôi soạn đề từ nội dung của bạn, gồm câu kiểm nhớ và câu tình huống. Điểm đạt thống nhất cùng bạn.
Quyền sử dụng nội dung làm riêng cho bạn, nơi lưu dữ liệu học và cam kết bảo mật được ghi trong hợp đồng. Thông tin của bạn không dùng làm ví dụ cho doanh nghiệp khác.
Phạm vi người xem và thời gian lưu được thống nhất bằng văn bản với bạn trước khi triển khai. Người học được thông báo rõ doanh nghiệp xem được những gì.
Tùy số nội dung và mức độ có sẵn tài liệu của bạn. Chúng tôi ghi thời gian cụ thể trong báo giá sau buổi trao đổi đầu.
Liên hệ
Cho chúng tôi biết số người mới mỗi năm, ngành của bạn và bạn đã có tài liệu gì. Chúng tôi trao đổi và gửi báo giá theo nhu cầu.