Là gì
Kepner-Tregoe Problem Specification (Đặc tả vấn đề Kepner-Tregoe, còn gọi là Is-Is Not Matrix, ma trận là / không là, hay KT problem specification) là một bảng dẫn dắt việc tìm nguyên nhân. Bảng tách sự việc ra các câu hỏi: cái gì, ở đâu, khi nào, bao nhiêu và ai. Với mỗi câu hỏi, nhóm ghi ra điều thực sự xảy ra (cột "Là") và điều lẽ ra có thể xảy ra mà không xảy ra (cột "Không là"), rồi nhìn xem điểm nào khác thường giữa hai cột (cột "Điểm khác biệt").
Ý tưởng: so vấn đề là gì với vấn đề không phải là gì để thấy điều gì đặc biệt ở vấn đề này, và từ đó gợi ra nguyên nhân có thể. Biểu mẫu gốc thuộc bản quyền của Kepner-Tregoe, Inc.
Phương pháp do Charles H. Kepner và Benjamin B. Tregoe phát triển và công bố năm 1965. Trong hệ thống của Kepner-Tregoe, bảng này là phần đặc tả của bước phân tích vấn đề (Problem Analysis).
Vì sao cần
Xương cá liệt kê mọi nguyên nhân có thể, nhưng không cho biết nguyên nhân nào hợp với những gì quan sát được. Bảng là / không là bắt nhóm đối chiếu từng nguyên nhân với sự thật: nguyên nhân đúng phải giải thích được cả chỗ vấn đề xảy ra lẫn chỗ nó không xảy ra. Nhờ vậy nhóm thu hẹp được việc điều tra vào yếu tố có tác động và gạt bỏ yếu tố không có tác động.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…