Là gì
Control Plan (kế hoạch kiểm soát) là một tài liệu mô tả cách giữ cho kết quả đầu ra của quy trình luôn ở mức mong muốn. Với mỗi đặc tính quan trọng, tài liệu nói rõ: quy cách là gì, đo và theo dõi bằng cách nào, và phải làm gì khi đặc tính vượt khỏi giới hạn. Nó được gọi là "tài liệu sống" (living document), nghĩa là không viết một lần rồi cất, mà phải được cập nhật khi quy trình thay đổi.
Hiểu đơn giản, đây là bảng trả lời ba câu hỏi cho từng thứ cần canh: canh cái gì và canh thế nào, thế nào thì coi là lệch, lệch thì ai làm gì. Nó thường được lập ở cuối một dự án cải tiến, để chuyển trách nhiệm từ nhóm dự án sang người chủ quy trình (process owner).
Vì sao cần
Cải tiến xong mà không có người canh thì kết quả thường tụt dần về chỗ cũ. Dù đã nỗ lực cải tiến vẫn có thể có dạng hỏng (failure mode) xảy ra, và kế hoạch kiểm soát được lập để theo dõi quy trình, phát hiện và chẩn đoán sự cố, và quy định cách phản ứng cho từng loại sự cố. Kế hoạch kiểm soát yếu hoặc thiếu là một nguyên nhân hay làm hỏng dự án DMAIC; tổ chức có bộ phận đánh giá nội bộ nên đưa kế hoạch kiểm soát vào danh mục được đánh giá.
Thêm một công dụng: dùng để đào tạo người vận hành, vì mọi người cùng nhìn một bảng biết cần theo dõi gì.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…