Là gì
Failure Modes and Effects Analysis (Phân tích dạng lỗi và hậu quả, viết tắt FMEA) là cách ngồi lại cùng nhau, đi từng bước của quy trình hay từng bộ phận của sản phẩm và hỏi: chỗ này có thể hỏng theo những cách nào, hỏng thì khách hàng chịu gì, vì sao nó hỏng, và hiện giờ ta có biết kịp không. "Dạng lỗi" (failure mode) là cách thức một thứ hỏng, ví dụ "làm sai liều" hay "giao trễ". "Hậu quả" (effect) là điều xảy ra với khách hàng khi lỗi đó xuất hiện.
Mỗi lỗi được chấm ba điểm: mức nghiêm trọng, tần suất xảy ra, và khả năng bị phát hiện. Ba điểm nhân với nhau cho ra một con số để xếp thứ tự xử lý. Điểm khác với nhiều công cụ khác là FMEA nhìn về phía trước: nó tìm lỗi trước khi lỗi làm hại ai, và là tài liệu sống, cập nhật khi quy trình đổi.
Vì sao cần
Quy trình thường được sửa sau khi đã có sự cố. FMEA đảo ngược thứ tự đó, giúp nhóm nghĩ ra chuyện có thể xảy ra khi còn kịp thiết kế lại. Khi nhóm hành động, đặc biệt là giảm mức nghiêm trọng và tần suất, lợi ích là: ngăn được sự cố, giảm thời gian và chi phí thiết kế hay khởi động, tăng hài lòng của khách hàng. Thêm một ý thực tế: tài liệu này cho nhóm một lộ trình cải tiến liên tục, vì cột hành động chỉ rõ việc gì đã làm và điểm số đã giảm bao nhiêu.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…