Là gì
Tree Diagram (Biểu đồ cây) bắt đầu từ một ý ở gốc, tách ra hai hoặc nhiều nhánh, mỗi nhánh lại tách tiếp, giống thân cây và cành. Mục đích là đi từ cái chung chung đến cái cụ thể, từng tầng một. Có thể vẽ từ trên xuống (chung ở trên, cụ thể ở dưới) hoặc từ trái sang phải.
Đây là một công cụ "gốc" dùng cho nhiều việc. Nhiều công cụ khác thực chất là biểu đồ cây với một câu hỏi cố định, ví dụ cây yêu cầu chất lượng then chốt, cây lỗi, năm lần hỏi tại sao, cơ cấu phân chia công việc dự án (WBS) và cây quyết định.
Vì sao cần
Khi một vấn đề còn ở mức "khách chờ lâu" hay "khách không hài lòng", chưa ai biết bắt đầu làm gì. Cây buộc nhóm trả lời lặp đi lặp lại một câu hỏi như "làm thế nào" hoặc "vì sao", cho tới khi mỗi nhánh kết thúc ở một việc cụ thể giao được cho một người. Cây còn có công dụng truyền đạt: một tờ cây cho người ngoài nhóm thấy mục tiêu lớn gắn với việc nhỏ thế nào.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…