Là gì
Matrix Diagram (Biểu đồ ma trận) là một lưới bảng: các ý của nhóm này xếp thành hàng, các ý của nhóm kia xếp thành cột, và mỗi ô giao nhau ghi mối quan hệ giữa hai ý bằng một ký hiệu. Ký hiệu có thể chỉ là có hay không, hoặc mạnh, vừa, yếu, hoặc vai trò của một người trong một việc.
Tùy cần so sánh bao nhiêu nhóm mà có sáu kiểu hình dạng: chữ L, T, Y, X, C và kiểu mái nhà (roof). Đây là công cụ gốc dùng cho nhiều mục đích, và nhiều công cụ khác chỉ là ma trận đã làm sẵn cho một mục đích (ví dụ ma trận quyết định).
Vì sao cần
Danh sách thì chỉ cho thấy từng ý riêng lẻ, còn quan hệ giữa các ý nằm trong đầu mỗi người. Đặt chúng vào lưới buộc nhóm trả lời từng cặp một, nên chỗ trống, chỗ chồng chéo và chỗ lệch hiện ra. Công dụng thường gặp: phân chia trách nhiệm, nối yêu cầu khách hàng với các yếu tố của quy trình, tìm vấn đề nào ảnh hưởng sản phẩm hay thiết bị nào, tìm quan hệ nguyên nhân kết quả, và xem hai kế hoạch chạy song song hỗ trợ hay xung đột nhau.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…