Là gì
CTQ Tree (Cây yêu cầu then chốt về chất lượng, gọi tắt là cây CTQ) là sơ đồ cây đi từ câu khách nói ở trên cùng, hỏi dần "cụ thể là gì" cho tới khi ra những đặc tính đo được ở các nhánh cuối. Ví dụ "giao hàng nhanh" được chia thành những mốc thời gian có thể bấm giờ. Những đặc tính cuối nhánh gọi là CTQ (critical-to-quality, yêu cầu then chốt về chất lượng), kèm mục tiêu để khi đạt thì khách hài lòng. Cây còn gọi là cây CTX hay critical-to tree, vì chữ X có thể là chất lượng, chi phí, giao hàng, tiến độ hay an toàn.
Vì sao cần
Khách thường nói những câu rộng và mơ hồ như "nhanh", "dễ dùng", "đáng tin". Nếu đội tự diễn giải, rất dễ hiểu sai hoặc hiểu thiếu rồi cải tiến đúng thứ không ai cần. Chẳng hạn, gọt câu "tôi muốn pizza ngay" thành "giao nhanh" có thể thiếu ý hoặc sai. Cây CTQ buộc đội đi từng bước từ lời khách tới thứ đo được, nên dự án có đích rõ.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…