Là gì
Operational Definition (Định nghĩa vận hành) là cách viết thành lời đủ rõ để làm theo được: một thuật ngữ quan trọng hoặc một chỉ số nghĩa chính xác là gì, đo ở đâu, bằng cách nào, tính ra sao. Mục đích là mọi người thu thập số liệu đều hiểu và làm giống nhau, nên kết quả nhất quán và có ý nghĩa.
Một cách nhớ: "operational" là hỏi mọi người có đồng ý về việc phải làm không, "definition" là hỏi mọi người có đồng ý về nghĩa của từng chữ không.
Vì sao cần
Những từ như "giao đúng hạn", "lỗi", "thời gian xử lý" nghe quen nên mỗi người ngầm hiểu một kiểu. Định nghĩa vận hành dễ bị bỏ sót chính vì ai cũng ngầm đưa ra giả định mà không nhận ra. Khi đó cùng một quy trình, hai người đo cho hai con số khác nhau, và nhóm cãi nhau về số liệu thay vì cải tiến. Các thuật ngữ như cycle time (thời gian chu kỳ), lead time (thời gian từ đầu đến cuối), process time (thời gian xử lý) có thể mang nghĩa khác nhau giữa các tổ chức, và ngay trong một tổ chức, các bên liên quan cũng có thể hiểu khác nhau về một chỉ số.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…