Là gì
Critical-to-Quality (CTQ) Analysis (Phân tích yếu tố then chốt về chất lượng trên lưu đồ) là cách đọc một lưu đồ quy trình (flowchart, hình vẽ các bước nối nhau) để tìm ra đặc điểm chất lượng quan trọng nhất với người nhận, và tìm những bước quyết định chất lượng đó. Với mỗi đầu ra và đầu vào của quy trình, nhóm hỏi năm câu: ai, cái gì, khi nào, ở đâu, quan trọng đến mức nào. Sau đó đối chiếu với nhu cầu của người nhận để biết chỗ nào chưa đáp ứng.
Đừng nhầm với cây CTQ (CTQ Tree). Cây CTQ bắt đầu từ lời khách hàng rồi chia nhỏ thành đặc tính đo được. Phân tích này bắt đầu từ quy trình đã vẽ rồi tìm bước then chốt.
Vì sao cần
Một lưu đồ chỉ cho thấy thứ tự việc làm, không cho thấy bước nào đáng lo. Phân tích này buộc nhóm nhìn từng chỗ giao nhận thông tin và vật tư, nơi lỗi hay bắt đầu. Nhiều nhóm làm xong mới phát hiện có một đầu vào quan trọng thậm chí chưa hề nằm trên lưu đồ.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…