Là gì
Survey (Khảo sát) là cách thu thập ý kiến, hành vi hoặc hiểu biết của một nhóm người đã chọn trước, thường là khách hàng hoặc nhân viên. Questionnaire (Bảng hỏi) là khảo sát bằng giấy hoặc thư điện tử, người trả lời tự điền. E-Survey (Khảo sát trực tuyến) là khảo sát trên mạng, có thể có hình ảnh và có thể tự nhảy sang câu hỏi khác tùy câu đã trả lời.
Bảng hỏi và khảo sát trực tuyến là biến thể của khảo sát, cùng một quy trình, chỉ khác phương tiện. Phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn điện thoại và nhóm tập trung cũng là biến thể, nhưng hỏi bằng lời, nên được tách sang trang Phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn điện thoại và nhóm tập trung.
Vì sao cần
Lời đoán của nhóm dự án về điều khách hàng muốn thường lệch. Khảo sát cho một bộ câu trả lời cùng khuôn, từ nhiều người, nên đếm được, so sánh được giữa các nhóm và lặp lại được sau vài tháng để xem xu hướng. Nên dùng nhiều nguồn độc lập cho cùng một câu hỏi, vì khi khảo sát và các nguồn khác cho kết quả giống nhau thì mới yên tâm.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…