Là gì
Performance Index (Chỉ số hiệu năng tổng hợp), còn gọi Objectives Matrix (ma trận mục tiêu), là một biểu mẫu để theo dõi hiệu suất khi nhiều đặc tính cùng tạo nên chất lượng chung. Mỗi thước đo (indicator, chỉ báo) có một thang đối chiếu từ 0 đến 10: bảng ghi rõ số đo thực tế rơi vào mức nào thì được mấy điểm. Điểm của từng thước đo nhân với trọng số (weight, mức quan trọng tương đối) rồi cộng lại, ra một con số duy nhất cho mỗi kỳ báo cáo.
Đừng nhầm với hai thứ cùng tên "performance index". Một là "process performance index", tức Pp và Ppk, các chỉ số so độ biến thiên của quy trình với giới hạn quy cách (xem Năng lực quy trình Cp, Cpk, Pp, Ppk). Hai là cost performance index và schedule performance index (CPI, SPI) của quản lý dự án. Trang này nói về một công cụ khác hẳn: bảng điểm có trọng số.
Vì sao cần
Dùng khi muốn theo dõi cải tiến từng bước theo thời gian hướng tới một mục tiêu, khi có nhiều yêu cầu khách hàng phải cân nhắc để đo hiệu suất tổng, hoặc khi phải theo dõi lượng thông tin lớn để tìm vấn đề và xu hướng.
Năm thước đo với năm đơn vị khác nhau (phần trăm, phút, điểm, số cuộc gọi) khó đọc cùng lúc. Quy mỗi thước đo về cùng thang điểm 0 đến 10 cho phép cộng chúng lại và vẽ thành một đường theo thời gian.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…