Là gì
Process Capability (Năng lực quy trình) trả lời một câu hỏi: kết quả của quy trình có nằm gọn trong khoảng khách hàng cho phép không. Khoảng đó gọi là giới hạn quy cách, gồm giới hạn dưới (LSL, Lower Specification Limit) và giới hạn trên (USL, Upper Specification Limit). Các chỉ số Cp, Cpk, Pp, Ppk gói câu trả lời thành một con số, bằng cách chia độ rộng của khoảng cho phép cho độ rộng biến thiên thực tế của quy trình.
Hai cặp chỉ số khác nhau ở cách đo biến thiên. Cp và Cpk dùng biến thiên trong từng nhóm mẫu lấy sát nhau (within-subgroup, ngắn hạn). Pp và Ppk dùng biến thiên của toàn bộ dữ liệu (overall, dài hạn), nên có cả phần dao động giữa các nhóm. Trong mỗi cặp, chỉ số thứ nhất (Cp, Pp) chỉ so độ rộng, còn chỉ số có chữ k (Cpk, Ppk) còn tính xem trung bình có nằm lệch về một phía không.
Vì sao cần
Một quy trình có thể ổn định mà vẫn làm ra sản phẩm hoặc dịch vụ ngoài yêu cầu, vì "ổn định" và "đạt yêu cầu" là hai chuyện khác nhau. Biểu đồ kiểm soát nói quy trình có ổn định không, còn chỉ số năng lực nói nó có đáp ứng khách hàng không. Chỉ số năng lực còn có thêm công dụng: theo dõi cải tiến theo thời gian, so hai quy trình, và trao đổi với lãnh đạo hay khách hàng bằng một ngôn ngữ chung.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…