Là gì
5W2H (Phương pháp 5W2H, bảy câu hỏi gợi ý) là một danh sách nhắc việc dưới dạng câu hỏi. Năm chữ W là who (ai), what (cái gì), when (khi nào), where (ở đâu), why (vì sao). Hai chữ H là how (bằng cách nào) và how much hoặc how many (bao nhiêu). Điểm đặc biệt: công cụ chỉ đưa ra chữ mở đầu của mỗi câu, còn nhóm tự đặt câu hỏi cụ thể cho tình huống của mình. Có thể coi nó là một dạng checklist (danh sách kiểm), nhưng khác ở chỗ người dùng phải tự nghĩ ra các câu hỏi.
Cấu trúc 5W1H đã có từ lâu: nhà báo được dạy rằng một bài báo tốt phải trả lời ai, cái gì, khi nào, ở đâu, vì sao và thế nào. 5W2H thêm một chữ H nữa là "bao nhiêu".
Vì sao cần
Cấu trúc này buộc người dùng xét mọi mặt của tình huống. Chữ H cuối (bao nhiêu) cho nhóm một cận trên về lợi ích có thể có từ cải tiến, vì câu trả lời về chi phí, thời gian hay nguồn lực cho biết mức tối đa nhóm có thể kỳ vọng.
Trong thực tế, nhóm hay nhảy từ "có vấn đề" sang "sửa như thế nào" mà bỏ lỡ những câu hỏi đơn giản như "ai làm bước này?" hay "bao nhiêu hồ sơ bị ảnh hưởng?". Bảy câu hỏi là một khung đủ nhẹ để quét hết các mặt trước khi bắt tay vào giải pháp.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…