Là gì
A3 Analysis (Báo cáo A3, phân tích A3) là cách ghi lại toàn bộ câu chuyện giải quyết một vấn đề trên một tờ giấy: vấn đề là gì, vì sao xảy ra, định làm gì, kết quả ra sao, bước tiếp theo là gì. Nó xuất phát từ Toyota. Tên A3 chỉ khổ giấy: A3 là khổ 297 x 420 mm theo chuẩn ISO 216. Toyota chọn khổ giấy này để có thể fax báo cáo giữa các nhà máy trên khắp thế giới.
Eight Disciplines, 8D (Giải quyết vấn đề theo tám bước kỷ luật) là một quy trình tám bước thường dùng để điều tra phàn nàn của khách hàng và các sự cố chất lượng. Điểm nổi bật là bước ngăn chặn tạm thời trước khi tìm nguyên nhân, và bước cuối nhằm chặn vấn đề quay lại. 8D bắt nguồn từ năm 1974 như một cách giải quyết vấn đề trong quân đội Mỹ, rồi Ford phát triển thành dạng hiện nay.
Hai khung cùng phục vụ việc giải quyết vấn đề có cấu trúc và hay được dùng cạnh nhau, nên trang này trình bày cả A3 lẫn 8D.
Vì sao cần
Nhiều vấn đề được sửa xong rồi vài tuần hay vài tháng sau lại xuất hiện. Câu hỏi đặt ra là làm sao giải quyết vĩnh viễn. Cả A3 lẫn 8D cho nhóm một đường đi cố định, nên không bỏ sót bước kiểm chứng nguyên nhân hay bước phòng tái diễn.
Lợi ích thứ hai là mẫu chung. Khi cả tổ chức dùng cùng một mẫu báo cáo thì ai mở ra xem cũng nắm câu chuyện nhanh vì hình thức quen thuộc, và một quy trình thống nhất thành công cụ quản lý để khuyến khích và dạy giải quyết vấn đề.
Phần còn lại dành cho thành viên
Đang kiểm tra quyền xem của bạn…