Lean Process

Cuối phần, bạn có: Chọn được quy trình của bạn, nhìn ra chỗ lãng phí và dựng được SIPOC.

1. 1.1
   Vì sao cần quy trình và vì sao quy trình hay kém hiệu quả5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Chọn quy trình của bạn: từ 8 bước, từ 3 bộ phận, có người làm thật (nếu quy trình chưa đủ phức tạp thì chọn quy trình khác); ghi 3 biểu hiện kém hiệu quả đang gặp.

2. 1.2
   Quy trình, hướng dẫn công việc, biểu mẫu, hồ sơ: phân biệt cho đúng4,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Xếp 10 tài liệu của công ty vào bốn loại; đánh dấu tài liệu nào đang lẫn loại.

3. 1.3
   Tiếp cận theo quá trình và vòng PDCA4,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết một ví dụ PDCA trên quy trình của bạn: Plan, Do, Check, Act mỗi bước một câu.

4. 1.4
   Lean là gì: tinh gọn nghĩa là bỏ gì, giữ gì4 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết một câu mô tả "giá trị" mà khách của quy trình của bạn thật sự trả tiền.

5. 1.5
   Chín loại lãng phí trong quy trình5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Đi qua từng bước của quy trình của bạn chọn, đánh dấu ít nhất 5 chỗ lãng phí và gọi tên loại lãng phí.

6. 1.6
   SIPOC: nhìn quy trình như một hàm biến đầu vào thành đầu ra5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết điểm bắt đầu, điểm kết thúc, 3 đầu ra chính rồi dựng SIPOC cho quy trình của bạn.

7. 1.7
   Bản đồ quá trình và sơ đồ con rùa5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Vẽ sơ đồ con rùa cho quy trình của bạn, chỉ rõ quy trình này nối với những quy trình nào.

Cuối phần, bạn có: Có lưu đồ làn bơi, bảng diễn giải, ma trận trách nhiệm, KPI và tài liệu quy trình.

1. 2.1
   Ký hiệu lưu đồ chuẩn4 phút

   Việc bạn làm sau bài: Làm bài kiểm 8 câu nối ký hiệu với ý nghĩa (tự chấm).

2. 2.2
   Vẽ lưu đồ làn bơi5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Vẽ lưu đồ làn bơi quy trình của bạn, từ 8 bước, từ 3 làn.

3. 2.3
   Diễn giải từng bước bằng bảng 10 cột5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Điền bảng diễn giải cho toàn bộ các bước.

4. 2.4
   Viết hướng dẫn công việc (WI), hướng dẫn xử lý sự cố và bài một điểm4,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết một WI một trang cho bước dễ sai nhất trong quy trình của bạn.

5. 2.5
   Ma trận trách nhiệm4,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập ma trận cho quy trình của bạn: mỗi bước một người chịu trách nhiệm chính.

6. 2.6
   KPI quá trình và mục tiêu chất lượng6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Đặt 3 KPI cho quy trình của bạn.

7. 2.8
   Thông tin dạng văn bản: "sẵn có" nghĩa là gì5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập danh mục thông tin dạng văn bản của quy trình của bạn.

8. 2.9
   Mẫu quy trình QP: gom mọi thứ vào một tài liệu5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Soạn QP của quy trình của bạn theo mẫu X5-LP-08.

Cuối phần, bạn có: Biết ISO 9001:2026 đòi gì, khác bản 2015 ở đâu, và có danh sách việc cần bổ sung.

1. 3.1
   Khung 10 điều của ISO 9001:2026 và cách đọc5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Bổ sung cột điều khoản vào QP đã soạn ở bài 2.9: gắn quy trình của bạn với các điều khoản liên quan.

2. 3.2
   Bối cảnh, bên quan tâm và biến đổi khí hậu5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập phân tích bối cảnh và đăng ký bên quan tâm cho doanh nghiệp bạn, kèm kết luận về khí hậu.

3. 3.4
   Văn hóa chất lượng và hành vi đạo đức: viết cam kết của lãnh đạo6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Soạn cam kết văn hóa chất lượng của lãnh đạo doanh nghiệp bạn.

4. 3.5
   Đưa đạo đức vào quy trình và đào tạo nhận thức5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Soạn quy tắc ứng xử, một điểm kiểm soát hành vi trong quy trình và kế hoạch đào tạo nhận thức 30 phút kèm 3 câu hỏi tình huống.

5. 3.6
   Quản lý thay đổi và gián đoạn hoạt động6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập phiếu quản lý thay đổi cho một thay đổi sắp tới của doanh nghiệp bạn.

6. 3.7
   Mô đun A, phần 1: tổng hợp chín điểm 2026 khác 2015 (sau khi đã học từng điểm)6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Làm bảng khác biệt: với mỗi điểm, ghi loại (mới, tách, mở rộng, đổi chữ) và doanh nghiệp bạn đang ở đâu (đã có, một phần, chưa có).

7. 3.8
   Mô đun A, phần 2: chỗ chỉ đổi cách viết (nhưng dễ sót)6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Rà một tài liệu cũ của doanh nghiệp bạn, tìm các chỗ còn viết "10.3", "Phụ lục B" hay "ISO 9001:2008".

8. 3.9
   Mô đun A, phần 3: danh sách việc phải bổ sung và mẫu biểu đi kèm7 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập danh sách việc phải bổ sung (từ 6 việc) với mẫu biểu, người làm, hạn. Thêm một bài phân tích: chọn 3 điều khoản mà doanh nghiệp đang làm theo cách 2015, biện luận ảnh hưởng của thay đổi 2026 và thứ tự ưu tiên. Mẫu X5-LP-14 và 21 chỉ được ghi vào danh sách; học viên làm chúng ở bài 5.5 và 6.4.

9. 3.10
   Chính sách chất lượng và phiếu đầu ra không phù hợp ở mức tối thiểu6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết chính sách chất lượng một trang cho doanh nghiệp bạn và điền thử một phiếu đầu ra không phù hợp, hoặc ghi "chưa phát sinh" kèm cách xử lý khi phát sinh.

Cuối phần, bạn có: Có bảng FMEA hoàn chỉnh của quy trình bạn, từ kiểu lỗi đến hành động và cách đo hiệu lực.

1. 4.1
   Từ tư duy rủi ro của 2015 sang điều 6.1.2 của 20265 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết 3 rủi ro của quy trình của bạn bằng câu "Nếu ... thì ... dẫn đến ...".

2. 4.2
   FMEA bước 2: liệt kê kiểu lỗi và hệ quả6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Liệt kê từ 8 kiểu lỗi cho các bước của quy trình của bạn; mỗi kiểu có hệ quả.

3. 4.3
   FMEA bước 3: ba thang S, O, D và cách chấm điểm5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Chấm S, O, D cho 8 kiểu lỗi, mỗi điểm kèm lý do ngắn.

4. 4.4
   FMEA bước 4: RPN, ngưỡng hành động và quy tắc ngoại lệ6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Tính RPN, sắp xếp, đặt ngưỡng hành động cho doanh nghiệp bạn và đánh dấu các dòng thuộc quy tắc ngoại lệ.

5. 4.5
   FMEA bước 5: hành động giảm thiểu, tích hợp vào quy trình và đo hiệu lực6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Đề ra hành động cho các dòng vượt ngưỡng; ghi hành động được đưa vào bước nào, ai làm, hạn, cách đo hiệu lực; tính RPN mới.

6. 4.6
   Thực hành tổng hợp: chấm một bảng FMEA mẫu bằng tiêu chí và sửa lỗi5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Chấm bảng FMEA ví dụ "Xử lý đơn hàng" theo bảng tiêu chí 100 điểm của mô đun B, chỉ ra 2 chỗ chấm điểm chưa hợp lý và giải thích.

Cuối phần, bạn có: Có danh sách cơ hội đã so sánh bằng cost-benefit và ROI, và kế hoạch cho cơ hội được chọn.

1. 5.1
   Điều 6.1.3: cơ hội được tách riêng6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết 3 cơ hội cho doanh nghiệp bạn từ bối cảnh đã lập ở bài 3.2.

2. 5.2
   SWOT để tìm cơ hội6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập SWOT cho quy trình hoặc doanh nghiệp bạn; ghép chéo điểm mạnh với cơ hội để ra từ 5 cơ hội.

3. 5.3
   Cost-benefit: so chi phí với lợi ích6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Ước tính chi phí đầu tư, chi phí vận hành năm và lợi ích năm của 3 cơ hội.

4. 5.4
   ROI và thời gian hoàn vốn6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Tính ROI ba năm và hoàn vốn (tháng) cho 3 cơ hội bằng bảng tính.

5. 5.5
   Chọn cơ hội: ma trận ưu tiên và kế hoạch hành động6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Chọn 1 đến 2 cơ hội, lập kế hoạch hành động có người, hạn, nguồn lực, cách đo hiệu lực.

Cuối phần, bạn có: Có kế hoạch đánh giá nội bộ, biên bản xem xét của lãnh đạo, phiếu khắc phục và bộ hồ sơ hoàn chỉnh.

1. 6.1
   Đánh giá nội bộ: mục tiêu, tiêu chí, phạm vi6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập kế hoạch một cuộc đánh giá nội bộ cho quy trình của bạn.

2. 6.2
   Hành động khắc phục: tìm nguyên nhân gốc bằng 5 Whys và xương cá6 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập phiếu khắc phục cho một sự cố có thật trong quy trình của bạn.

3. 6.4
   Xem xét của lãnh đạo: 8 mục đầu vào và kết quả6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Soạn biên bản xem xét lãnh đạo mẫu từ dữ liệu của quy trình của bạn.

4. 6.6
   Lộ trình chuyển đổi sang ISO 9001:20266 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lập lộ trình chuyển đổi theo quý đến 30/9/2029 cho doanh nghiệp bạn và cập nhật bảng khác biệt (X5-LP-26), danh sách việc phải bổ sung từ bài 3.9.

5. 6.7
   Lắp bộ hồ sơ quy trình và tự chấm cuối khóa6,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Lắp bộ hồ sơ (21 mẫu của quy trình của bạn, theo danh sách ở cột Mẫu) và tự chấm theo phiếu 100 điểm; kiểm lại lộ trình ở bài 6.6.

Cuối phần, bạn có: Biết dùng AI để review phản biện một quy trình, tự kiểm từng điểm và ghi nhật ký dùng AI.

1. 7.1
   AI trong công việc quy trình: dùng ở đâu, dùng sao cho an toàn5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Viết ra 3 việc trong quy trình của bạn có thể nhờ AI và 3 loại dữ liệu tuyệt đối không dán vào công cụ ngoài; mở nhật ký dùng AI.

2. 7.2
   Dùng AI để review phản biện một quy trình5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Cho AI phản biện quy trình của bạn (đã che dữ liệu), lọc từng điểm AI nêu thành Đúng, Sai hoặc Chưa rõ và điền phiếu review.

3. 7.3
   Dùng AI để cải tiến quy trình: tìm lãng phí, thử ý, đo trước sau5,5 phút

   Việc bạn làm sau bài: Nhờ AI gợi ý ba phương án cải tiến cho chỗ chậm nhất của quy trình của bạn, thử từng phương án trên số liệu mẫu bằng bảng tính, chọn một phương án và ghi mốc đo trước sau.